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Bagaglio
Tanti i problemi con i bagagli che fare dunque? Prima di tutto non fidarsi e mettersi in
contatto con Telefono Blu. Vi alleghiamo
domande e risposte tipiche
Bagaglio
D. Qual è la quantità di bagaglio che posso
portare in volo?
R. La franchigia bagaglio per passeggero
è la seguente:
-
voli nazionali: 2 valigie max 158 cm(*) oppure 1 valigia max 158
cm(*) + 1 bagaglio a mano max 115 cm(*)
-
voli internazionali: classe prima max 30 kg di peso; classe
economica max 20 kg di peso
-
USA, Canada, Brasile, Venezuela: classe Magnifica: 2 valigie max
158 cm cadauna e max 32 kg di peso cadauna
classe Economica: 2 valigie max 273 cm totali e max 64 kg totali di
peso
Nessuno dei due pezzi deve eccedere di cm 158
(*) Somma
di lunghezza + larghezza + profondità.
Qualora il bagaglio presentato per l'accettazione superi i limiti
consentiti, questo potrà essere trasportato previo pagamento di un
biglietto eccedenza bagaglio. Per maggiori dettagli consulta le
Condizioni
per il trasporto bagagli.
D. Quanti bagagli a mano posso portare a bordo?
R. Ogni passeggero può portare in cabina un solo bagaglio a mano
che non superi le dimensioni totali di 115 cm (55 cm di base, 35 cm di
altezza, 25 cm di profondità) comprensive di maniglia, tasca laterale e
rotelle e di peso non eccedente i 5 kg.
Appositi misuratori di bagaglio, posizionati presso i banchi check-in e i
gate d’imbarco Alitalia, permettono di verificare le misure del bagaglio a
mano. Nel caso in cui il bagaglio a mano non dovesse rispondere ai
requisiti previsti, la Compagnia provvederà ad etichettarlo e collocarlo
in stiva.
D. Cosa devo fare per assicurarmi che il bagaglio arrivi a destinazione
con me?
R. Al banco del check-in il tuo bagaglio verrà etichettato dai
nostri addetti. Inoltre consigliamo di inserire un mezzo di
identificazione anche all'interno del bagaglio come precauzione contro
l'eventuale smarrimento dell'etichetta esterna.
È inoltre preferibile portare medicine, denaro, documenti, chiavi,
gioielli, macchine fotografiche e altri oggetti fragili nel tuo bagaglio a
mano. In ogni caso è necessario che il bagaglio sia ben chiuso. Alitalia
non è responsabile per i danni ad oggetti di valore, fragili o deperibili,
spediti nel bagaglio registrato del passeggero. Per maggiori informazioni
consulta le
Notizie Legali di trasporto dei bagagli.
D. Il mio bagaglio sarà ispezionato senza che io sia presente?
R. Si. La Compagnia fa tutto il possibile affinché il bagaglio
smarrito ti possa essere restituito nel più breve tempo possibile.
L’ufficio Lost and Found Alitalia (Servizio Assistenza Bagagli) ti
contatterà ai recapiti indicati non appena il bagaglio verrà rintracciato.
Se il bagaglio non viene riconsegnato entro i cinque giorni successivi
all'arrivo, ti preghiamo di inviare:
-
la
lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio non riconsegnato, al
fine di approfondire ed accelerare le ricerche
-
la
copia del biglietto aereo e la ricevuta dell’eccedenza bagaglio
qualora sia stata pagata
-
lo
scontrino del bagaglio mancante
-
la
copia originale del Rapporto Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) compilato
all'arrivo
Per
maggiori informazioni consulta la
Ricerca Bagagli.
D. Quali oggetti non è consentito inserire nel mio bagaglio
registrato?
R. Oggetti di valore, pericolosi o deteriorabili come: liquidi
infiammabili, cibo, alcool, medicinali, gioielli ed altri oggetti di
valore. Per maggiori informazioni consulta le
Condizioni
generali di trasporto dei bagagli.
D. Cosa posso fare se il mio bagaglio viene danneggiato, maneggiato
male o perduto durante il volo?
R. L’eventuale danneggiamento o manomissione del bagaglio dà
diritto al risarcimento del danno subito. In particolare, presso alcuni
scali i danneggiamenti vengono liquidati direttamente al cliente.
In altri casi, il bagaglio danneggiato in modo irreparabile potrà essere
ritirato dall’ufficio Ufficio Assistenza Bagagli, e sostituito con una
valigia/o borsone nuovi scelti tra quelli tenuti in deposito o nelle
valigerie convenzionate. Questa operazione preclude il risarcimento in
denaro. Per maggiori informazioni consulta le
Condizioni
generali di trasporto dei bagagli.
D. Quanto tempo, dalla presentazione della domanda devo aspettare per
ottenere un risarcimento?
R. Dipende dalle modalità del risarcimento stesso. In ogni caso
si tratta sempre di tempi tecnici che non sono prestabiliti. In alcuni
aeroporti il danno viene liquidato direttamente, quindi non ci sono
tempi di attesa.
In altri casi il passeggero ottiene la sostituzione del bagaglio
danneggiato presso le valigerie convenzionate; nell'aeroporto di
Fiumicino ad esempio si può
avere la sostituzione della valigia solo dopo aver inoltrato il reclamo
agli uffici Relazioni Clientela.
D. Come posso mettermi in contatto con l'ufficio bagagli smarriti?
R. Per tutti i problemi legati al bagaglio (smarrimento,
ritardata consegna, danneggiamento, manomissione) rivolgersi agli uffici
Relazioni con la Clientela presenti in tutto il mondo, la cui lista
completa è consultabile nella sezione
Ricerca Bagagli di questo sito, oppure presso l’ufficio Lost and
Found dell’aeroporto di arrivo e presso gli uffici della città di
destinazione.
Telefono BLu consilia come sempre di mettersi in contatto diretto con
l'associazione per il risarcimento attraverso apposita moduistica
cliccando il link qui sotto e compilando il modulo apposito :
LINK
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